الكاتب: خالد المرحبي

الشات بوت (Chatbot) هو برنامج ذكاء اصطناعي يمكنه محاكاة محادثة أو دردشة مع مستخدم بلغة طبيعية ويمكن القول بأنه محادثة نصية بين روبوت مبرمج ومستخدم بشري مثلنا. نجد له استخدامات بدأت في الانتشار بكثرة في تطبيقات المراسلة ومواقع الويب خصوصا التجارية. الشات بوت مفيد جدا في تقديم الدعم وتقييم تجربة العميل والرد كذلك على الاستفسارات والتفاعل عموما وفق ردات فعل محددة، وقلما يستخدم في مهارات التفكير فوق المعرفية. يستفيد منه مقدموه في تسهيل طرق وصول المستخدم للخدمات ورفع كفاءة أداء …

أتمتة العمليات أحد التغيرات الجوهرية التي يمكن أن تحدث نقلة في مجال الأعمال من الاعتماد على الإجراءات اليدوية أو الورقية إلى الإجراءات التقنية أو الآلية. رغم أهميته وأثره إلا أن بعض المؤسسات لا تزال تتمسك بالطرق التقليدية وسنناقش في هذه الأسطر بعض تلك الأسباب. بغض النظر عن نشاط المؤسسة ومجالها سواء في التعليم أو الصحة أو غيرها سواء أهلية أم حكومية أو في القطاع الثالث إلا أنها تتفق في قضية واحدة وهي وجود إجراءات يسير من خلالها العمل لتصل المؤسسة …